Regulamin i-BOK
Regulamin Internetowego Biura Obsługi Klienta (i-BOK)
Na podstawie art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. Nr 144, poz. 1204 Rejonowe Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji w Tychach Spółka Akcyjna ul. Sadowa 4, 43-100 Tychy, dalej zwane RPWiK Tychy S.A. ustala regulamin świadczenia drogą elektroniczną usługi Internetowego Biura Obsługi Klienta, zwanego dalej „i-BOK”. Postanowienia niniejszego regulaminu i-BOK, zwanego dalej „Regulaminem”, określają zakres i zasady korzystania z i-BOK.2016.
I. POSTANOWIENIA WSTĘPNE
1. Użyte w Regulaminie sformułowania oraz ich definicje:
Administrator – Rejonowe Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji w Tychach Spółka Akcyjna
ul. Sadowa 4, 43-100 Tychy, dalej zwane RPWiK Tychy S.A.
BOK – Biuro Obsługi Klienta
i-BOK – usługa „Internetowe Biuro Obsługi Klienta”
Hasło jednorazowe - unikalny ciąg znaków zabezpieczający dostęp do i-BOK, nadawany przez administratora w procesie rejestracji w i-BOK. System i-BOK rozróżnia małe i duże litery, cyfry oraz znaki specjalne podawane w tym polu.
Hasło – unikalny ciąg znaków zabezpieczający dostęp do i-BOK, podawany przez Użytkownika w procesie logowania w i-BOK. Hasło jest znane tylko użytkownikowi i może być przez niego zmieniane. System i-BOK rozróżnia małe i duże litery oraz znaki specjalne podawane w tym polu.
Login – unikalny ciąg cyfr lub liter zabezpieczający dostęp do i-BOK, podawany przez Użytkownika w procesie logowania w i-BOK. Login użytkownika jest również znany administratorom i-BOK oraz pracownikom BOK.
Klient – osoba fizyczna, w tym także prowadząca działalność gospodarczą (przedsiębiorca), lub osoba prawna albo jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej – będąca stroną zawartej z RPWiK Tychy S.A. umowy.
Nr kontrahenta– numer widniejący na każdej fakturze w polu „Nabywca”, podawany przez Użytkownika w procesie rejestracji w i-BOK.
Użytkownik – Klient albo reprezentant Klienta instytucjonalnego lub upoważniony przedstawiciel Klienta zarejestrowanego w i-BOK;
2. i-BOK jest własnością RPWiK Tychy S.A.
3. Użytkownikiem i-BOK może zostać każdy Klient RPWiK Tychy S.A. po dokonaniu rejestracji w serwisie internetowym i-BOK.
4. Korzystanie z usług i-BOK jest bezpłatne.
5. Do poprawnego działania i-BOK wymagana jest przeglądarka internetowa kompatybilna ze standardem HTML 4,5.0 lub nowszym, akceptująca pliki cookies.
6. Użytkownik i-BOK zgadza się na zapisywanie oraz odczytywanie z jego komputera (lub innego urządzenia końcowego) plików cookies identyfikujących sesję przeglądarki, niezbędnych do prawidłowego świadczenia usługi i-BOK.
7. Administratorem danych osobowych jest RPWiK Tychy S.A. Zebrane dane przetwarzane będą przez Administratora w celu świadczenia usługi i-BOK. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak podanie wymaganych danych jest niezbędne do korzystania z usługi i-BOK. Każdy Użytkownik ma prawo dostępu do treści podanych danych osobowych oraz prawo do ich modyfikacji.
8. Regulamin korzystania z i-BOK jest dostępny na stronie internetowej http://ibok.rpwik.tychy.pl oraz w siedzibie Administratora. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania.
II. USŁUGI OFEROWANE ZA POŚREDNICTWEM i-BOK
1. W ramach i-BOK Użytkownik ma możliwość:
- Uzyskania informacji związanych z aktualnymi i archiwalnymi rozliczeniami zgodnie z realizacją Umowy;
- Sprawdzania i podawania odczytów stanu wodomierza (podawanie odczytów nie dotyczy klientów posiadających wodomierze radiowe). Podanie stanu wodomierza nie jest równoznaczne z wystawieniem faktury, gdyż będą one wystawiane po weryfikacji (kontroli) odczytu przez RPWiK Tychy S.A.;
- Zmiany danych takich jak: adres do korespondencji, adres e-mail, numer telefonu i/lub faksu;
- Dostęp do innych aplikacji i usług przydatnych dla Klientów RPWiK Tychy S.A.;
- Przekazania reklamacji, uwag i wniosków (poprzez formularz kontaktowy);
- Dokonywania bezgotówkowych płatności on-line za wskazane faktury;
- Przekazywania dyspozycji – np. zwrotu nadpłaty;
- Analiz zużycia wody;
- Pobierania dokumentów np. wniosków;
- Historii aktywności klienta;
- Otrzymywania powiadomień poprzez SMS lub e-mail z informacjami na temat bieżących rozliczeń oraz innych informacji dotyczących świadczonych usług i/lub zmian w ofercie;
- Złożenia oświadczenia o włączeniu lub wyłączeniu usługi e-faktura;
- Złożenia oświadczenia o włączeniu lub wyłączeniu usługi e-odczyt.
2. RPWiK Tychy S.A. ma prawo w każdym czasie modyfikować usługi dostępne w i-BOK.
3. Szczegółowy wykaz i zakres usług dostępnych za pośrednictwem i-BOK opisany jest w zakładce „Pomoc iBOK” oraz z poziomu każdej kategorii lewego menu, w postaci ikony koła ratunkowego, dostępnych po zalogowaniu się do i-BOK.
III. REJESTRACJA
1. Rejestracja Użytkownika:
- Zarejestrowanie Użytkownika w i-BOK może nastąpić drogą internetową lub
w czasie osobistej wizyty Klienta w Biurze Obsługi Klienta RPWiK Tychy S.A.; - Użytkownik wypełnia elektroniczny formularz rejestracyjny umieszczony na stronie https://ibok.rpwik.tychy.pl lub formularz papierowy otrzymany w BOK;
- Na adres korespondencyjny lub adres e-mail podany w trakcie rejestracji, zostanie wysłany list zawierający hasło jednorazowego dostępu do sytemu i-BOK. W przypadku wyboru odbioru hasła w siedzibie spółki lub braku numeru telefonu konieczny jest osobisty odbiór hasła przez klienta w BOK RPWiK Tychy S.A.
- Po otrzymaniu jednorazowego hasła dostępu użytkownik, w trakcie logowania do sytemu i-BOK, zobowiązany jest podać otrzymane hasło, a następnie je zmienić na nowe hasło, znane tylko użytkownikowi
- Proces rejestracji użytkownika zostaje zakończony po zalogowaniu do systemu IBOK
- Użytkownik, który nie wykonał pierwszego logowania do i-BOK w terminie 30 dni od momentu rejestracji zostanie usunięty z systemu. W celu uzyskania dostępu do systemu konieczna będzie ponowna rejestracja.
- Użytkownik ponosi całkowitą odpowiedzialność za wszystkie skutki wynikłe
z korzystania, dostępu do i-BOK przez osoby trzecie, które w jakikolwiek sposób weszły w posiadanie hasła Użytkownika. - Po zalogowaniu do i-BOK w dowolnym momencie Użytkownik ma możliwość zmiany hasła na inne.
- Administrator zobowiązany jest do usunięcia danych Klienta z listy użytkowników i-BOK na każde jego żądanie zgłoszone korespondencyjnie lub e-mailowo na adres Administratora.
IV. KORZYSTANIE Z USŁUG i-BOK
1. i-BOK jest dostępny dla Użytkowników 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu. Administrator zastrzega sobie możliwość dokonywania przerw w dostępie do i-BOK w związku z koniecznością przeprowadzenia okresowej konserwacji systemu informatycznego oraz potencjalnymi awariami.
2. Czasem właściwym dla serwisu i-BOK jest czas właściwy dla terytorium Polski.
3. Administrator może w każdej chwili, bez podania przyczyny, modyfikować usługi dostępne w i-BOK, a także rozszerzyć lub zawieszać ich działanie oraz dodawać nowe usługi.
4. Administrator zastrzega sobie prawo zmiany zasad funkcjonowania i-BOK.
5. Administrator ma prawo zablokować dostęp do konta Użytkownika w przypadku stwierdzenia korzystania z niego w sposób sprzeczny z niniejszym Regulaminem lub przepisami prawa.
6. Administrator ma prawo do zablokowania realizacji dyspozycji (na przykład podanie stanu wodomierza – usługa e-odczyt), gdy zaistnieje uzasadniona wątpliwość, co do jej autentyczności lub zgodności ze stanem faktycznym.
7. Użytkownicy korzystający z i-BOK, którzy wyrazili odpowiednie zgody na usługi, mogą otrzymywać powiadomienia SMS/e-mail, w związku z niezapłaconymi fakturami lub notami odsetkowymi, których termin płatności upłynął.
8. W ramach promocji i-BOK mogą być organizowane konkursy, których odrębne Regulaminy będą dostępne na stronach internetowych RPWiK Tychy S.A. oraz w Biurze Obsługi Klienta. Uczestnictwo w tych konkursach warunkowane będzie wyrażeniem przez użytkownika odrębnej zgody na uczestnictwo w danym konkursie (poprzez akceptację Regulaminu danego konkursu).
V. REZYGNACJA Z USŁUGI I-BOK
1. Użytkownik w każdej chwili, może złożyć dyspozycję rezygnacji z usługi i-BOK.
2. Dyspozycję rezygnacji, Użytkownik składa przy użyciu panelu „Zgłoszenia”, dostępnego w lewym MENU systemu i-BOK lub na pisemny wniosek dostarczony do siedziby RPWiK Tychy S. A..
3. Dyspozycję rezygnacji Użytkownik może odwołać w przeciągu 30 dni od jej złożenia, składając odpowiednią dyspozycję przy użyciu panelu „Zgłoszenia”, dostępnego w lewym MENU systemu i-BOK lub na pisemny wniosek dostarczony do siedziby RPWiK Tychy S. A..
4. Nieodwołana dyspozycja rezygnacji, realizowana jest po 30 dniach od jej złożenia.
5. Zrealizowanie dyspozycji rezygnacji, powoduje zaprzestanie świadczenia przez Administratora na rzecz Użytkownika, który taką dyspozycję złożył, usługi i-BOK, jak również wszystkich innych usług oferowanych za pośrednictwem i-BOK.
VI. REKLAMACJE
1. Użytkownicy są uprawnieni do składania reklamacji dotyczących działania i-BOK. Reklamacje mogą być kierowane do Administratora w formie pisemnej na adres RPWiK Tychy S.A, ul. Sadowa 4, 43-100 Tychy z dopiskiem „Reklamacja i-BOK”, za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: biuro_ibok@rpwik.tychy.pl, poprzez formularz zgłoszeniowy dostępny w i-BOK lub telefonicznie pod numerem 32 325-70-00.
2. Reklamujący zobowiązany jest przytoczyć wszystkie okoliczności faktyczne, bądź prawne uzasadniające reklamację pod rygorem ich pominięcia w toku dalszego postępowania.
3. RPWiK Tychy S.A. rozpatruje reklamację w terminach określonych w Regulaminach dostarczania wody i odprowadzania ścieków chwalonych przez władze gmin na terenie których działa spółka.
4. Po rozpatrzeniu reklamacji RPWiK Tychy S.A. powiadamia Użytkownika e-mailowo lub listownie o sposobie jej rozpatrzenia.
VII. ZAKRES ODPOWIEDZIALNOŚCI
1. Za prawidłowe działanie i-BOK odpowiada RPWiK Tychy S.A.
2. W sytuacji zauważenia przez Użytkownika błędu w systemie, istnieje możliwość kontaktu z Administratorem i wysłania do niego zgłoszenia w formie e-mail na adres biuro_ibok@rpwik.tychy.pl lub telefonicznie pod numerem telefonu 32 325-70-00.
3. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za wydawane dyspozycje realizowane za pomocą i-BOK.
4. Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z i-BOK zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i postanowieniami niniejszego Regulaminu.
5. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za błędnie wprowadzone dane w formularzu zgłoszeniowym oraz za dyspozycje zrealizowane za pomocą i-BOK.
6. Administrator i-BOK nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z użycia loginu oraz hasła przez osoby trzecie, które mogą polegać na realizacji dyspozycji złożonych w i-BOK przez osobę nieuprawnioną.
7. Informacje dostępne dla klientów w i-BOK nie stanowią podstawy roszczeń z tytułu naruszenia przez RPWiK Tychy S.A. postanowień umowy sprzedaży, a w szczególności błędnych rozliczeń.
8. RPWiK Tychy S.A. nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w związku z wykorzystaniem informacji uzyskanych za pośrednictwem i-BOK.
VIII. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. RPWiK Tychy S. A. zastrzega sobie prawo do zmian Regulaminu w wyjątkowych sytuacjach. Za wyjątkowe sytuacje można uznać: aktualizacje, modyfikacje serwisu ze względu na zmiany oraz wprowadzane nowe przepisy prawne, zmiany struktur oraz systemów informatycznych RPWiK Tychy S.A., wprowadzanie nowej funkcjonalność systemu, zmiany działalności oraz organizacji RPWiK Tychy S. A.
2. RPWiK Tychy S. A., w chwili zmiany regulaminu umieści jego treść w serwisie i-BOK.